松田産業グループ（以下、当社グループ）は、お取引先様を含むお客様と当社グループ役職員等（取締役、執行役員、顧問、相談役、社員、嘱託・パートタイマー・アルバイト等の期間雇用者、出向受入者、派遣社員等を含む）（以下、「役職員等」））の人権がお互いに尊重され、当社グループがお客様からの期待に継続的に応えていくために、以下のとおり「松田産業グループカスタマーハラスメント対応方針」を策定しております。 

 

１．カスタマーハラスメントの定義 　

　当社グループでは厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルを参考とし、「お客様からの言動であって、当社グループ役職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社グループ役職員等の就業環境を悪化させるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。当社グループ役職員等からお客様に対する言動についても同様に定義いたします。

 

２．カスタマーハラスメントの対象となる行為　

　当社グループがカスタマーハラスメントと考える行為は以下のとおりです。なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。 

  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等） 
  • セクシャルハラスメントに該当する行為 
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷等会社・社員の信用を棄損させる行為 
  • 長時間の拘束、同一内容の複数回のクレーム等により業務に支障を及ぼす行為 
  • 正当な理由のない過剰または不合理な要求

 

３．カスタマーハラスメントへの対応方針

　お客様から上記に該当する行為が認められた場合、役職員等の保護を図ります。また、当社グループ役職員等による上記に該当する行為についてお客様からお申し出を受けた場合は、事実確認の上、当社のハラスメント関連規程に則り適切に対応いたします。

 

４．カスタマーハラスメントに対する取り組み

  • カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な対応ができるよう、相談体制やサポート体制を構築しております。
  • 当社グループ役職員等に対して、カスタマーハラスメントに関する方針・知識・対処方法の啓発や教育を行なっております。
  • 当社グループ役職員等がカスタマーハラスメントの加害者となることが無いよう、啓発や教育を行なっております。

 

　当社グループは、「松田産業グループカスタマーハラスメント対応方針」に則り、カスタマーハラスメントから当社グループ役職員等を保護するとともに、お客様からの貴重なご意見やお申し出を真摯に受け止め、今後もご信頼・ご期待にお応えし、より良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。 


2026年10月1日制定
松田産業株式会社
代表取締役社長　松田　芳明